Queremos que la pieza te llegue bien y como esperabas. Aquí está la política para cuando algo no salió como debía.
Cuándo aceptamos cambio o devolución
- El producto llegó con un defecto de fabricación (costura mal hecha, estampado defectuoso, etc.).
- Te llegó una pieza distinta a la que pediste (talla equivocada de nuestra parte, color diferente, modelo incorrecto).
- El paquete llegó dañado durante el envío.
En estos casos cubrimos el costo de la devolución y te reponemos la pieza o te reembolsamos, lo que prefieras.
Cuándo no aceptamos cambio
- Talla equivocada porque elegiste la incorrecta. Por eso publicamos la guía de talla en cada producto; si dudas entre dos, escríbenos antes de comprar.
- Cambio de opinión sobre el diseño.
- Productos usados, lavados o sin etiqueta original.
- Productos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado.
Plazo
Tienes hasta 7 días naturales después de recibir el paquete para iniciar el proceso. Después de ese plazo no podemos procesar cambios ni devoluciones.
Cómo iniciar el proceso
- Escríbenos desde la página de Contacto con el número de orden y describe el problema.
- Si aplica, te pediremos una foto de la pieza para confirmar el defecto.
- Te enviamos la guía prepagada para que regreses el producto (en caso de defecto de nuestra parte).
- Una vez recibida la pieza y validada, hacemos el reemplazo o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Estado del producto para devolución
La pieza debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque. Cualquier señal de uso anula el derecho a la devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se aplican al mismo método de pago que usaste. Dependiendo del banco, pueden tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse después de que procesamos la devolución.